DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente en España. Todos los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto o ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en un embalaje adecuado que garantice su protección. No podrán devolverse productos de uso íntimo ni productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse.

Los cambios de talla o de producto pueden solicitarse también dentro de los 14 días naturales, siempre que los artículos cumplan las condiciones anteriores y exista disponibilidad de stock. Si no es posible realizar el cambio, se gestionará como devolución. Los gastos de envío asociados tanto al retorno del producto como a un nuevo envío en caso de cambio correrán siempre a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o equivocado.

En el caso de los reembolsos, se procesarán una vez recibidos y revisados los artículos devueltos. Si la devolución es aceptada, el importe del producto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando el error sea nuestro o el producto esté defectuoso. Cuando un cliente reciba un artículo defectuoso o incorrecto, deberá comunicárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías. En estos casos asumiremos todos los costes de recogida y reposición; si no hubiera stock disponible, se realizará un reembolso completo.

Para solicitar cualquier cambio o devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en la web, proporcionando su nombre, el número de pedido y el artículo que desea gestionar. A partir de ahí ofreceremos todas las instrucciones necesarias para completar el proceso de manera sencilla y segura.